Conditions générales d’utilisation

Le service VOSPROS.COM

VOSPROS.COM est un site internet permettant la mise en relation entre particuliers et professionnels dans le domaine du bâtiment et des extérieurs.
Si l’utilisateur du site est à la recherche d’un prestataire pour la réalisation de travaux, il peut être mis en relation avec ce dernier grâce à cette plateforme. Pour cela, il lui suffit de remplir un formulaire de demande de devis, afin de détailler le type de prestation souhaité.

Les professionnels peuvent répondre à ces demandes de devis et sont alors directement mis en relation avec le potentiel client. Aucun devis automatique n’est fourni par VOSPROS.COM. Chaque devis est étudié par le professionnel en question, et nécessite bien souvent un entretien téléphonique ou une rencontre avec le client au préalable.

Coût de mise en relation des particuliers avec des professionnels

 Les particuliers utilisant VOSPROS.COM et souhaitant obtenir des devis, n’ont aucuns frais à régler à la plateforme.

Les professionnels souhaitant répondre à une demande de devis devront payer un montant de 1.80€ (TTC) à VOSPROS.COM. Ce montant est fixe, peu importe la taille du chantier proposé. VOSPROS.COM ne demande aucune commission sur les ventes réalisées. Une fois le montant réglé, le professionnel reçoit les coordonnées du potentiel client, par mail. Il pourra alors prendre contact avec le particulier et lui proposer un appel, une rencontre et un devis. Malgré ce coût, VOSPROS.COM ne garantit pas aux professionnels l’obtention d’un chantier et une validation du devis par le client.

Les engagements et les obligations des utilisateurs

Le service de mise en relation avec des professionnels est à usage purement personnel, et doit absolument revêtir un caractère sérieux. Ils seront alors obligés de détailler leur besoin. Si la demande de devis de l’utilisateur est incomplète ou trop approximative, VOSPROS.COM supprimera la demande de devis. Tout devis doit porter sur une demande claire et exacte. Les utilisateurs doivent prévenir VOSPROS.COM s’ils n’ont plus besoin de devis.

VOSPROS.COM se réserve le droit d’entamer des poursuites judiciaires contre toute utilisation abusive et non adaptées de son site (produits illégaux, demande frauduleuse, usurpation d’identité, fausses informations, portant atteinte à la dignité/l’ordre public/sensibilité…).

Les coordonnées particuliers et professionnels

Dans le but de mettre en relation particuliers et entreprises, la transmission des coordonnées est nécessaire. Vous devrez indiquer les informations demandées par VOSPROS.COM, et vérifier leur exactitude. VOSPROS.COM pourra être amené à contacter les utilisateurs. De la même façon, une partie de ces informations sera communiquée aux professionnels souhaitant proposer un devis à un client.

Les obligations des professionnels sur VOSPROS.COM

Tous les professionnels souhaitant contacter des clients potentiels peuvent le faire sur VOSPROS.COM. Cependant, ils doivent répondre à certaines obligations.
Tous les devis proposés à des clients doivent être gratuits et n’engagent aucuns frais pour le client potentiel. Ils doivent obligatoirement mentionner un délai de faisabilité des travaux, ainsi qu’une date de début et de fin. Ces dates doivent être respectées.

Les professionnels ne disposant pas des assurances obligatoires et ne respectant pas la réglementation en vigueur, ne pourront proposer leurs services sur VOSPROS.COM. Toute entreprise doit également respecter le cadre fiscal et ses employés.

Nous vérifions la qualité des prestations auprès des clients, et demandons donc aux professionnels de réaliser un travail de qualité, ainsi qu’un service client disponible.
Dès le règlement des 1.80€TTC à VOSPROS.COM pour la mise en relation avec le client, le professionnel dispose d’un mois pour proposer un devis.

Les utilisateurs peuvent signaler à VOSPROS.COM, un manquement à ces différents points. Si les obligations et les engagements ne sont pas tenus par le professionnel, VOSPROS.COM pourra exclure ce dernier de la plateforme de manière définitive. De la même façon, VOSPROS.COM se réserve le droit de supprimer à tout moment un professionnel de sa liste, dans le cas où ce dernier ne correspond pas aux valeurs portées par VOSPROS.COM. Pour tout manquement d’un professionnel vis à vis de son client, VOSPROS.COM n’est en rien responsable des malfaçons ou problèmes rencontrés avec ce dernier. VOSPROS.COM ne porte donc aucune responsabilité en cas de manquements du professionnel vis à vis de son client, même si la mise en relation a été faite via VOSPROS.COM.

Les engagements et les valeurs de vospros.com

 Dans le but de fournir un service accessible au plus grand nombre, VOSPROS.COM a décidé de fournir gratuitement ce service aux particuliers, désireux de trouver un artisan ou une entreprise. VOSPROS.COM s’engage à maintenir un tarif accessible pour les professionnels et à ne pas demander de commission sur la vente de prestations.

VOSPROS.COM a pour but d’aider tout particulier à trouver un artisan rapidement. C’est pour cela que nous mettons tout en œuvre pour proposer au moins un professionnel pouvant répondre aux besoins du particulier. Cependant, si aucun professionnel ne correspond à vos attentes (besoins, lieu…) ou ne répond à votre demande de devis, VOSPROS.COM ne pourra en aucun cas en être tenu responsable.

Afin de garantir une neutralité totale, VOSPROS.COM ne privilégiera aucun professionnel. VOSPROS.COM vérifiera les données saisies par les utilisateurs. De cette façon, si la demande de devis est incomplète, incohérente (ou autre), VOSPROS.COM prendra contact avec l’utilisateur (mail, téléphone) avant la suppression de la demande de devis afin de corriger la demande ou de la supprimer le cas échéant.

VOSPROS.COM n’est pas responsable des erreurs de saisie des coordonnées, données personnelles et professionnelles, ni de la création de fausses informations. Par la même occasion, VOSPROS.COM ne peut être tenu pour responsable des malfaçons, problèmes de réalisation des travaux, du non suivi du règlement par les professionnels ou de tout type de problèmes survenus avant, pendant ou après les travaux. La vérification des références, des assurances et des expériences du professionnel, sont assurés par l’utilisateur. La responsabilité de VOSPROS.COM ne pourra être remise en question pour un problème de ce type.

Aucune réclamation ou demande d’intervention de VOSPROS.COM dans le processus commercial ne peut être faite. VOSPROS.COM n’est qu’un intermédiaire et ne s’occupe pas de la relation commerciale entre l’utilisateur et le professionnel.

Les données personnelles

 Du fait de son activité de mise en relation particuliers et professionnels, VOSPROS.COM collecte et peut utiliser vos données. Les données des particuliers sont transmises aux professionnels qui souhaitent leur proposer un devis. De cette façon, les professionnels peuvent prendre contact directement avec le particulier ayant besoin d’un devis.

Lors d’une demande de devis, le particulier accepte la transmission de ses informations personnelles et sa demande de devis aux professionnels du réseau VOSPROS.COM souhaitant lui faire une proposition et un devis. Les données de l’utilisateur pouvant être transmises à un professionnel sont : l’adresse, le téléphone, le mail, le contenu de la demande de devis. L’utilisateur peut accepter l’envoi d’informations de la part de VOSPROS.COM, généralement transmises par mail ou par téléphone. Si l’utilisateur ne souhaite pas recevoir d’informations ou de démarchage téléphonique et conformément à l’article L121-34 (code de la consommation), il est possible de s’inscrire sur une liste particulière (liste d’opposition au démarchage téléphonique).

Utilisateurs

Les données, à transmettre à VOSPROS.COM, sont nécessaires pour l’accès aux services de VOSPROS.COM et être mis en relation avec un professionnel. (Loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018). Cependant, ces données ne peuvent être utilisées que pour la prise de contact avec le client, dans le but de créer un devis adapté aux besoins du client.
Les professionnels souhaitant proposer un devis à un utilisateur, ne disposent que des données transmises par l’utilisateur lui-même, à VOSPROS.COM. Ces données ne pourront être utilisées que dans ce but précis. Ces données doivent être sécurisées et rester confidentielles tant pour VOSPROS.COM que pour les professionnels souhaitant être mis en relation avec le client. Les informations personnelles des particuliers transmises aux professionnels sont légales et répondent à une exigence de sécurité et de protection des données personnelles. Le système d’information utilisé par VOSPROS.COM est sécurisé et assure la protection de ces données.

Les utilisateurs de la plateforme VOSPROS.COM peuvent avoir accès à tout moment à leurs informations personnelles et peuvent les modifier et rectifier. Des demandes d’opposition de portabilité ou de limitation du traitement peuvent également être demandées.

Professionnels

 Les données relatives au professionnel sont nécessaires pour lui donner accès à la plateforme internet et aux clients potentiels (loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018). VOSPROS.COM doit cependant assurer la sécurité des données personnelles. Pour cela, le site VOSPROS.COM répond aux normes de sécurité et de protection des données personnelles. Les professionnels ont un accès à leurs données. Ces données peuvent alors être modifiées, rectifiées (ou autre) à tout moment conformément à la réglementation Nationale et Européenne. Cependant, ce droit peut être exercé selon les conditions définies dans la Politique de confidentialité. Les professionnels ont accès aux informations personnelles des particuliers, et doivent donc respecter les règles de confidentialité prévues. Les professionnels s’engagent à n’utiliser les informations personnelles des potentiels client demandant un devis, que dans le cadre de cette demande stricte de devis (mise en relation, prise de contact avec le client, établissement d’un devis). Ces informations personnelles ne devront pas être conservées par le professionnel.